Durée
2 jours
Parcours client CX/UX : Pour une relation sensationnele dans les touchpoints
Startup Village
Avenue Habib Bourguiba, 10 Décembre , Immeuble Essadi Tour C-D Mezzanine Menzah 4, 1004 Tunis
Descriptif de la formation
- Définir les enjeux du CX/UX Design.
Diagnostiquer et piloter l’expérience client.
Améliorer l’organisation et le design des interfaces (UX design).
Optimiser l’expérience client grâce au responsive design et à l’ergonomie mobile.
Objectifs de la formation
- Diagnostiquer votre situation en termes d’expérience client.
- Mémoriser les outils de l’expérience client.
- Définir les stratégies possibles en matière d’expérience client.
- Identifier les KPI et les indicateurs de l’expérience client.
Programme de la formation
- Maîtriser les piliers et fondamentaux de l’Expérience Clients
- Savoir cartographier ses parcours et expérience clients
- Personnaliser ses parcours clients : persona , digitalisation, et Blue Print
- Le parcours client cross / omni-canal
- Concevoir et piloter ses projets de futurs parcours clients
Cible
- Responsable expérience client et UX Designer en prise de fonction
- Chef de projet Web, infographiste, webdesigner
- Responsable marketing, marketing digital
- Responsable communication, communication digitale
Modalité pédagogique
La formation comporte des apports théoriques, des modèles et des exercices d’application qui constituent les phases successives d’élaboration d’un parcours client CX/UX.
Témoignage
« Medianet est leader du marché, avec 20 ans d’expérience. »
M. Hamady TRAORE
Ingenieur de l'informatique, Chargé de Réseaux - Telecom
« Medianet a mis à notre disposition des experts, qui ont été à la hauteur de nos attentes. »
« J’ai été vraiment satisfait de la formation. »
M. Mohamed FOFANA
Titulaire de Master en Informatique, Assistant chargé du développement des applications
« L’hospitalité que nous avons observée nous a vraiment fait chaud au cœur. »
M. Roland DIARRA
Technicien Supérieur de l'Informatique, Assistant chargé de Réseaux - Telecom
« Cette formation nous a été très bénéfique dans la mesure où elle nous a aidé à asseoir nos
connaissances sur les notions qui nous étaient inconnues jusqu’à présent. »
M. Souleymane NIARE
Chargé du développement des applications
« Medianet est une référence mondiale en matière de technologie, de création de site, de digital et de communication. »
« Medianet, c’est une expérience vraiment à vivre. »
Mme Oumou DIALLO
Technicienne Supérieure de l'Informatique, Chargée du site web et du site Intranet de l'INSTAT
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